Q: 主机申请后网络访问不通。

A: 由于学校安全考虑，默认不放开网络访问，如有实际需求请在Egate使用“网络访问端口开通申请”进行网络开通。

Q: 我的虚拟主机仍然可以ping通，但是界面黑屏无法登陆或者死机。

A: 发邮件至it-support@shanghaitech.edu.cn或者电话20685566可申请虚拟机重启操作。

Q: 我的虚拟主机资源不能满足当前的实际运行，需要扩容。

A: 请在Egate“虚拟主机申请”中申请理由写明扩容需求，审核通过后实施（可能需要关机重启）。

Q: 虚拟主机配置异常导致无法从堡垒机访问了。

A: 发邮件至it-support@shanghaitech.edu.cn或者电话20685566安排用户至校园服务中心H1楼B区310进行现场console界面操作恢复。

Q: 我的虚拟主机要进行变更可能会导致无法恢复，需要提前进行备份。

A: 至少提前一天发邮件至it-support@shanghaitech.edu.cn或者电话20685566，进行虚拟机备份操作（可能需要停机）以便变更失败回滚到一个较新的时间点。

Q: 我的虚拟机不用了，怎么回收。

A: 请在Egate“虚拟主机申请”中选择销毁，填入主机相关信息，审核确认后进行销毁回收。