系统简介

为满足线上智能咨询办事、建立部门知识库管理等需求，降低咨询办事成本、提高办事效率、提升服务质量和体验，在各业务部门的大力支持和参与下，图书信息中心牵头建设了“校园小Q”服务，并于2021年9月上线。

       校园小Q采用人工智能技术，实现智能化的咨询办事，希望为广大师生事务办理提供快速的咨询通道。系统目前提供了39个服务类别，主要包括：校园服务、财务服务、学生事务、教学教务、资产管理、采购管理、IT服务等。系统在提供即刻解答、快捷入口、咨询专题功能的基础上，也提供了个性化咨询服务。这一功能的实现满足了广大师生独立提问咨询的个性化需求，为线上个性化咨询服务提供了高效便利的解决方案。

校园小Q系统自上线以来，已累计解决师生问题33713个，累计咨询人数14826人，累计节约人工时长3017.31小时，问题解答率98.01%，好评率82.82%，有效降低了各业务部门的日常重复答疑工作。（数据统计截止到2023年12月31日）

       未来校园小Q也将陆续与更多的业务部门对接，不断完善问答库，优化业务流程等功能，更加广泛地应用于迎新、离返校、四六级考试、考研季、毕业季、入职、综合业务办理等业务场景，为广大师生拓展一站式服务平台的范围，搭建一套真正高效、智能、可持续发展的数字校园信息系统。

联系方式

姓名：吕长勇

电话：021-20684627

邮箱：lvchy1@shanghaitech.edu.cn

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