Q: 用户如何设置二次认证？
A: 用户如果想针对教务系统、财务系统、研究生系统进行二次认证的设置，可以登录Egate服务平台以后，点击右上角的“个人中心”，再点击“偏好设置”，勾选想要二次认证的系统，再点“保存”即可。
Q: 统一身份认证登录账号如何使用？
A: 您的办公平台登录地址https://egate-new.shanghaitech.edu.cn，用户名为您的学/工号，初始密码为“身份证/护照号后6位”+“shtech”，如身份证/护照号后6位为229212，则默认密码为 229212shtech。首次登录须修改密码。
Q: 邮箱账号可以在哪里地方使用？
A: 邮箱账户除登录校园电子邮箱外还可登录反垃圾邮件网关。
（1）邮箱登录：邮箱账号可以用来登录我校邮件系统，访问地址如下：
2）通过上海科技大学官网中点击右上角邮件按钮登录网页邮箱。提醒：首次使用邮箱时需从网页登录并修改初始密码后，方能正常使用邮箱等功能。
（2）反垃圾邮件网关登录：邮箱账号也可以登录个人的反垃圾邮件网关，访问地址如下：
http://postmaster.shanghaitech.edu.cn:8183/index.html
Q: 如何重置邮箱密码。
A: 用户可以访问webmail自助重置邮箱密码。
（1）登录网页端邮箱：mail.shanghaitech.edu.cn，选择“忘记密码”，
（2） 输入邮箱账号+验证码
（3）可选择“短信找回/备用邮箱找回”
（4）如果手机和备用邮箱都没有绑定，请提供一下信息发送到it-support@shanghaitech.edu.cn邮箱
1）手持一卡通的照片/身份证照片
2）上科大邮箱地址
3）备用邮箱
确认是您本身申请后，后台将为您绑定备用邮箱，绑定后可以在网页端选择【忘记密码】，通过备用邮箱自行找回上科大邮箱密码，谢谢。
Q: 登录有线网络或无线网络热点ShanghaiTech后提示：“用户名或密码错误”。
A: （1）确认是否输入正确的用户名和密码。校内师生使用学号/工号作为上网账号，如需要修改密码可在统一身份认证平台自助进行修改。
（2）校外人员使用申请的上网账号和密码，如需要修改密码也可访问校园网络认证系统自助进行修改。
Q: 重置上网账号密码。
A: （1）校内师生使用学号/工号作为上网账号，如需要修改密码可在统一身份认证平台自助进行修改。
访问https://ids.shanghaitech.edu.cn/，选择“忘记密码”，
2）按照对应的提示进行填写即可
（2）校外人员用户
校外人员可以自助重置上网账号（vpn）密码。
1）电脑端重置密码
2）移动端重置密码
3）在Egate 上查找重置网址
在Egate服务平台中搜索“校外人员重置上网密码”，点击在线办理即可。
Q: 上网账号被锁定。
A: 连续输入错误5次用户名或密码，系统会提示“该账号已经被锁定”，请在系统自动解锁后再次登录或联系运维服务热线20685566。
Q: 校外人员申请上科大上网账号。
A: （1）请对接老师登录Egate服务平台提交“校外人员上网账号申请”流程即可；
（2）访问生请在访问生系统中选择“流程-新建流程”，选择上网帐号申请即可。
Q: 用户如何修改密码？
A: 用户登录Egate服务平台以后，点击右上角的“个人中心”，再点击“修改密码”即可。
Q: 如何查看校内电子资源。
A: 校内电子资源访问地址为：http://library.shanghaitech.edu.cn/4032/list.htm；必须在校内网络环境，如在校外须通过vpn访问。
Q: 账号密码设置的准则是什么？
A：您在设置密码时应遵循以下准则：
（1）不能包含用户账户名正序或倒叙 ；
（2）不能包含用户姓名中超过两个连续字符部分；
（3）密码最小长度8，最大长度16；
（4）密码需包含数字、英文大写和小写；
（5）密码历史次数 5，即修改密码不能与前5次历史密码相同；
（6）不建议使用包含本人、父母、子女和配偶的姓名和出生日期、纪念日期、登录名、E-mail地址等与本人有关、便于公开获知的信息作为密码；
（7）妥善保管所掌握的各类办公账号和密码，不随意向他人透露或借让密码，包括技术管理员；
（8）不通过E-mail或其它即时通讯工具传输重要密码；
（9）在使用公共电脑时，不要选择程序中可保存密码的功能选项。
Q: 连接有线网络或无线网络热点ShanghaiTech后无法弹出网络认证页面。
A: （1）确认网络设置IP地址和DNS是否为自动获取；
（2）关闭VPN；
（3）在浏览器输入www.qq.com；
（4）如上述操作仍然无效，可进行网络重置后重复上述操作。
Q: 如何修改上网密码。
A: 在接入校园有线网络或无线网络热点ShanghaiTech，并且认证通过后，输入：http://controller.shanghaitech.edu.cn:8080/portal登录后点击修改密码自助完成；
如无法登录，请提供本人手持校园一卡通的照片，发送邮件至it-support@shanghaitech.edu.cn申请重置上网密码。重置密码后第一次登录，系统会要求修改密码。按照上述操作即可。
Q: ShanghaiTech最多可以登录几台设备？
A: Shanghaitech最多可以同时登录5台设备，超出最大登录设备数量，系统会提示认证失败。
Q: 座机电话拨打。
A: （1）拨本地号码，前面加拨9；
（2）拨外地号码，前面加拨90；
（3）拨打国际长途的方式为： 900+国家代码+号码，例如香港的一个号码：(852) 2358 1300，拨打的时候 需要输入：90085223581300。（注，国际长途权限需要去校园服务中心申请开通）
