Q: 校园身份互联认证平台密码修改后，无线网络无法正常使用。

A: 校园身份互联认证平台密码修改后，需同步修改无线登录密码，具体操作步骤见下图：

（1）windows系统：

（2）安卓系统：

（3）苹果macOS系统：

（4）苹果iOS系统：

Q: Shanghaitech连接不上，Shanghaitech认证不过，但其它人的账号测试可以正常使用。

A: 确认账号密码是否有错误，是否过期，查询重置延期等服务请联系IT服务热线。

Q: 苹果手机或平板Shanghaitech连接不上。

A: 苹果的IOS版本过低会存在这样的问题，建议更新到最新版本。

Q: Shanghaitech、eduroam连接都不是很稳定，出现掉线情况。

A: 检查无线网卡驱动的版本是否和当前的客户端系统版本对应。WIN7、WIN8直接通过系统推送升级为WIN10时，无线驱动程序会出现仍为之前系统对应的版本的情况，产生兼容性问题。

Q: 在校外WIFI检测到Shanghaitech、Shanghaitech-Guest或者eduroam，是否可以连接使用。 

A:（1）Shanghaitech、Shanghaitech-Guest、eduroam目前的覆盖范围仅限于上科大校内，其他地方出现以上SSID，请谨慎使用。

   （2）eduroam使用802.1X认证，在连接时注意是否需要账号和密码，仅使用密码的WPE或者WPA2验证方式的，一律不是eduroam联盟提供的WIFI服务。（并且注意提供该SSID的场所，一般仅有大学和研究机构才会提供该WIFI服务）

Q: 连接到Shanghaitech，也能获取到IP地址，能ping通外部网站，但上不了网。

A:（1）检查IE浏览器的代理服务器设置，看是否之前设置了代理服务器地址，取消即可正常上网。

   （2）使用安全软件检查系统文件，是否hosts出现被篡改强制访问某域名或者IP地址的情况，如出现，清理掉即可。

Q: 无线信号弱，网络时通时断。

A:（1）这种情况有可能是在漫游过程中，或处于信号死角, 图信中心会逐步安排网络优化，建议先更换下访问位置。

   （2）如果区域性无线信号弱，则联系IT服务热线排查。

Q: 无线信号很好但连不上，或连上但无法上网，或上网很慢、掉线。

A:（1）用户数过多，造成硬件发射器负载过高。这个现象常见于人很多或人流量很大的场所，如人较多的大会议室、就餐时间的食堂等，这个问题与无线AP能接受的人数上限有关，也与无线频道通讯过于拥挤有关。

   （2）有用户在发送大量的数据包，并且长时间占用信道资源。

   （3）有用户离发射器物理距离较远，连接质量较差，用户客户端间相互不能检测到信道占用情况，造成数据 发送冲突，数据包损坏错误，反复重传占用信道资源。（可尝试设置客户端仅使用5G模式连接SSID，无线干扰一般在2.4G频段上比较多见，可以尝试使用支持5G的无线网卡，无线网络已全部支持5G信号。）

   （4）信号强度只代表接收功率，如果周围其他用户没有相同遭遇，可能你无线网卡的发射模块故障导致功率不足。

   （5）如果用户在移动状态，可能用户处于跨控制器的状态，此时无线网虽能连上并有IP地址，但IP地址与当前环境不符，需要重新获得IP后才能上网，建议用户要关掉无线网卡重新打开下。

Q: 如有eduroam问题要反映，或校外人员上网账号登录遇到问题，或有其他问题需要咨询的问题，该通过什么渠道反映？

A: 可直接向IT服务热线（电话：20685566）反映或通过邮件（it-support@shanghaitech.edu.cn）反映。