Q: 上科大校园网是宽带网吗？带宽是多少？

A: 上科大校园网是采用大二层扁平化网络架构，实现了千兆到桌面、万兆汇聚、100G校园骨干网络。上科大校园网通过中国教育和科研计算机网（CERNET）、科技网(CASNET)、电信网三个出口连接到internet。

Q: 有线网络不通，是校园网络到端口端故障，还是端口端到电脑终端故障？

A: 如果发现不能正常上网，在致电IT服务热线之前，请用户协助先确认以下步骤

第一步：检查电脑的“本地连接”，如果显示网络没有连接，请检查网线链接是否正常。

第二步：确认自己的获取的IP地址、DNS配置是否正确，一般通过DHCP动态分配的IP地址为10.*.*.*,  DNS为10.15.44.11/10.13.6.2。

第三步：利用ping命令（“开始”-->“所有程序”-->“附件”-->“命令提示符”，输入ping 10.15.44.11，检测到校园网络是否是通的，如果不能ping通，重启计算机，尝试网络是否恢复。

第四步：利用ping命令（“开始”-->“所有程序”-->“附件”-->“命令提示符”，输入ping 114.114.114.114，检测到校外网络是否是通的，如果不能ping通，重启计算机，尝试网络是否恢复。

第五步：做过以上操作，仍不能上网，请致电IT服务热线（电话：20685566）。

Q: 外网部分网站访问很慢，怎么回事？

A: 校园网属于局域网，互联网网站一般都是在各运营商或国际网络上，而我校网络出口与其它运营商之间、网络出口运营商与国际网络之间可能存在着互联瓶颈，并且有些网站自身也存在网络访问带宽限制，因此访问一些网站的时候可能会慢，这属于正常的。我们也一直在努力通过各种技术手段和渠道进行网络改造或者升级，尽量缓解访问各运营商和国际网速度问题。

Q: 如果已获取的静态IP无法正常上网，或有其他问题需要咨询的问题，该通过什么渠道反映？

A: 可直接向IT服务热线（电话：20685566）反映或通过邮件（it-support@shanghaitech.edu.cn）反映。